Klantendienst

Verzending & levering

Bijgewerkt op 20-08-2026

Wie wij zijn

D&V VOF, handelend onder de naam Le-Q, exploiteert de website https://le-q.com. Hieronder leest u precies hoe uw bestelling wordt verzonden en geleverd.

Le-Q en le-q.com zijn eigendom van en worden beheerd door D&V VOF, ingeschreven in België onder BTW-nummer BE1023811343.

Verzendkosten

Gratis levering: alle bestellingen binnen België, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Spanje worden zonder verzendkosten geleverd, in euro (EUR). De prijzen op deze site zijn steeds inclusief btw en inclusief levering. Er komen geen verzend- of administratiekosten bij.

Leveringsgebied

Wij verzenden uitsluitend met DPD naar adressen in België, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje (BE, NL, DE, AT, FR, ES).
Bestellingen met een afleveradres buiten België, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk of Spanje kunnen wij niet aanvaarden en worden niet verzonden.
Wij bieden geen andere vervoerders, geen afhaalpunten buiten hetDPD-netwerk en geen internationale verzending aan.

Verwerkingstijd

Verwerkingstijd: 0–1 werkdagen (maandag t.e.m. vrijdag). Bestellingen die op een werkdag vóór 15.00 uur (Midden-Europese tijd) betaald zijn, geven wij dezelfde dag af aan DPD; latere bestellingen de eerstvolgende werkdag.
In het weekend en op feestdagen verwerken en verzenden wij niet. Valt er een feestdag in de periode, dan schuift de verwachte levering mee op.

Levertermijn

Transporttijd DPD: 2–4 werkdagen (BE, NL) en 3–5 werkdagen (DE, AT, FR, ES).
Totale verwachte levertijd per bestemming:
- België: 2–5 werkdagen
- Nederland: 2–5 werkdagen
- Duitsland: 3–6 werkdagen
- Oostenrijk: 3–6 werkdagen
- Frankrijk: 3–6 werkdagen
- Spanje: 3–6 werkdagen
Vermelde termijnen zijn indicatief.

Verzendproces

Vervoerder: alle zendingen vertrekken met DPD vanuit ons magazijn aan de Fibulastraat 7 in Damme (Sijsele).
Tracking: zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer.
Statusinformatie: wij berichten u bij bevestiging, verzending en levering.

Ontvangst en controle

Controleer de verpakking bij ontvangst. Stelt u zichtbare transportschade vast, aanvaard de zending dan onder voorbehoud en meld dit binnen 48 uur via info@le-q.com, met foto's van de verpakking en het artikel.

Beschadigde of verloren zendingen

Beschadigd geleverd: meld dit binnen 48 uur; wij regelen een oplossing zonder kosten voor u.
Niet toegekomen: is uw zending vijf werkdagen na verzending nog niet geleverd, meld dit dan via info@le-q.com of +32 480 90 87 76. Wij openen een onderzoek bij DPD, wat doorgaans vijf tot tien werkdagen duurt. Wordt de zending als verloren beschouwd, dan sturen wij een vervangend artikel of betalen wij het volledige bedrag terug, naar uw keuze.