Klantendienst

Retourneren & terugbetaling

Bijgewerkt op 20-08-2026

Dank voor uw aankoop bij Le-Q. Hieronder leest u wanneer u kunt retourneren, hoe de procedure verloopt en binnen welke termijnen wij terugbetalen.

Samenvatting

Retourtermijn: 14 kalenderdagen na levering.
Wij aanvaarden retours van zowel defecte als niet-defecte artikelen, op voorwaarde dat het artikel nieuw en ongebruikt is.
Retourmethode: per post, met DPD.
Retourkosten: gratis. Wij bezorgen u een retourlabel om te downloaden en af te drukken.
Er worden geen herbevoorradingskosten aangerekend.
Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
Omruilen: niet mogelijk.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang die nog niet is verzonden. Mail info@le-q.com met uw ordernummer. Is de zending al vertrokken, volg dan de retourprocedure hieronder. U kunt daarvoor ook ons modelformulier voor herroeping (PDF) gebruiken.

Retourvoorwaarden

Retourtermijn: het artikel wordt binnen 14 dagen na levering aangemeld en verzonden.
Staat van het artikel: ongebruikt, niet op de baan of driving range bespeeld, met de originele beschermfolie op het slagvlak en de headcover, in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie.
Aankoopbewijs: uw ordernummer of factuur is vereist.
Waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en werking van het artikel vast te stellen, mag in rekening worden gebracht.

Uitzondering: artikelen die op maat werden geconfigureerd of besteld (aangepaste loft, lie, lengte, shaft of grip), en clubs die op de baan of driving range werden bespeeld, kunnen niet worden teruggenomen.

Zo start u een retour

Contacteer de klantendienst: mail info@le-q.com met uw ordernummer, de reden van de retour en, indien van toepassing, foto's.
Ontvang uw retourtoelating: wij bekijken uw aanvraag en bezorgen u een retournummer met instructies.
Verpak het artikel veilig in de originele doos, met alle accessoires, en voeg het retournummer bij.
Verzend per post met het gratis retourlabel dat u van ons ontvangt. Bewaar het verzendbewijs.

Wie betaalt de retourzending

De retourzending is gratis. Bij elke goedgekeurde retour, met of zonder gebrek, bezorgen wij u een retourlabel dat u zelf downloadt en afdrukt. Er worden geen herbevoorradings- of administratiekosten aangerekend.

Retouradres

D&V VOF — Le-Q
Fibulastraat 7
8340 Damme (Sijsele)
België

Stuur niets terug zonder retournummer: zendingen zonder retourtoelating kunnen wij niet toewijzen aan uw bestelling.

Terugbetaling

Goedkeuring: na ontvangst controleren wij het artikel en laten wij u het resultaat weten.
Uitvoering: goedgekeurde terugbetalingen verwerken wij binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling. Uw bank kan bijkomende tijd nodig hebben om het bedrag te boeken.
Bevestiging: u ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Wij houden ons in elk geval aan de wettelijke termijn van veertien dagen na ontvangst van uw herroeping, waarbij wij mogen wachten tot het artikel bij ons is toegekomen of u het verzendbewijs bezorgt. Voor de terugbetaling worden u geen kosten aangerekend.

Omruilen

Wij bieden geen omruilingen aan. Wenst u een ander model, of werd een verkeerd of defect artikel geleverd, retourneer dan het artikel met het gratis retourlabel en plaats een nieuwe bestelling. U wordt volledig terugbetaald.

Bijzondere gevallen

Beschadigd of defect geleverd: meld dit binnen 48 uur na ontvangst met foto's van de verpakking en het artikel. Wij regelen de retour kosteloos en bezorgen u naar keuze een vervanging of een volledige terugbetaling.
Verkeerd artikel ontvangen: wij nemen de retour kosteloos terug en sturen het juiste artikel.
Verloren zending: is uw pakket niet toegekomen binnen de aangekondigde termijn, contacteer ons dan zodat wij een onderzoek openen bij DPD.

Formulieren downloaden

U mag onderstaand modelformulier gebruiken om uw herroeping of annulering te melden, maar u bent daartoe niet verplicht. Download hieronder ons retourformulier of het modelformulier voor herroeping, of neem de tekst over in een e-mail aan info@le-q.com of per post naar het retouradres hierboven.

Retourformulier (PDF)Voeg dit ingevulde formulier bij uw retourzending of mail het ons.Modelformulier voor herroeping (PDF)Gebruik dit om uw bestelling te annuleren of de aankoop te herroepen.

Aan D&V VOF — Le-Q, Fibulastraat 7, 8340 Damme (Sijsele), België, info@le-q.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Bestelnummer:
— Handtekening van consument(en) (alleen bij papieren kennisgeving):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Garantie

Naast het herroepingsrecht geniet u de wettelijke garantie van twee jaar op conformiteitsgebreken. Meld een gebrek binnen twee maanden na vaststelling via info@le-q.com of +32 480 90 87 76. Zie ook onze algemene voorwaarden.